Présentation de la formation
Tout établissement médico-social peut être confronté à des manifestations d'agressivité ou des conflits liés au travail ou à la vie collective. Les situations à risque en ESAT sont spécifiques : frustration liée aux consignes de travail, difficultés de compréhension, fatigue, ou facteurs liés aux pathologies des travailleurs en situation de handicap. Cette formation vise à repérer les signes avant-coureurs de tension pour désamorcer les conflits, maintenir un climat de travail serein et proposer des outils de communication adaptés à la relation d'accompagnement.
Objectifs de la formation
- Identifier les causes spécifiques des conflits en milieu de travail protégé (ESAT)
- Repérer les signes précurseurs d'une montée en tension chez la personne accompagnée
- Maîtriser des techniques de communication apaisante (désescalade verbale, gestion de la distance)
- Savoir adopter la bonne posture professionnelle face à un refus ou une mise en échec
- Développer des outils pour évacuer le stress après une situation de crise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés d'ESAT (Moniteurs d'atelier, personnel éducatif, personnel administratif et technique)
Prérequis
- Expérience de l'accompagnement de personnes en situation de handicap en milieu professionnel
Contenu de la formation
Tout établissement médico-social peut être confronté à des manifestations d'agressivité ou des conflits liés au travail ou à la vie collective. Les situations à risque en ESAT sont spécifiques : frustration liée aux consignes de travail, difficultés de compréhension, fatigue, ou facteurs liés aux pathologies des travailleurs en situation de handicap. Cette formation vise à repérer les signes avant-coureurs de tension pour désamorcer les conflits, maintenir un climat de travail serein et proposer des outils de communication adaptés à la relation d'accompagnement.
Comprendre et Repérer
- Les sources de frustration (productivité vs accompagnement) et l'impact du handicap sur la gestion des émotions
- Comprendre l'escalade, des premiers signes non-verbaux à l'agressivité déclarée
- Études de cas sur les moments clés (changements de planning, consignes de sécurité, interactions entre pairs)
Agir et se Préserver
- Techniques de communication apaisante (désescalade verbale, gestion de la distance)
- La communication non-violente (CNV) adaptée, la réorientation cognitive et la gestion des limites
- Que faire quand le dialogue est rompu? Savoir demander de l'aide et sécuriser l'environnement
- Techniques de relaxation (type cohérence cardiaque) pour le professionnel
- Maintenir la bientraitance malgré la tension
Analyser sa pratique professionnelle
- Analyser les injonctions paradoxales
- Clarifier la posture de l'accompagnant et accompagner l' identité professionnelle du salarié
- Analyse systémique de la dynamique d'un groupe
- Importance du reporting (REX)
Durée et organisation
Durée : 14 heures · 2 jours
Modalité : Présentiel
Pratique, suivi et certification
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz d'auto-test pour identifier les représentations du conflit
- Test de connaissances et mise en situation pratique commentée par le groupe
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Formateurs experts du secteur médico-social (profils type Cadre de santé ou Master en sciences de l’éducation)
- Alternance d'apports théoriques, de vidéos et de mises en situation (jeux de rôles basés sur le quotidien des ateliers)
- Vidéoprojecteur, documents pédagogiques accessibles sur un espace apprenant
- Documentation sur l'espace apprenant
Modalités de certification
Modalités d’obtention
Délivrance d'une attestation en fin de formation
Capacité d’accueil
Accessibilité
Programme accessible aux personnes en situation de handicap. Aménagements possibles sur demande.