Améliorer l’Attractivité, la rétention des talents, la qualité des soins et réduction des RPS
Qualité perçue et fidélisation : Pourquoi l’expérience infirmière est le premier levier de recommandation de votre hôpital ? Décryptage de « L’effet infirmier » vs « soft skills soignant ». Dans un contexte de concurrence accrue et de transition vers des soins centrés sur le patient, l’intention de recommandation est devenue un indicateur de performance stratégique. Inspirée par l’article « The effect of patient experience with nurses and ward type on intention to recommend », cette formation déplace le curseur de la technique vers l’humain. L’idée centrale est que l’attractivité d’un établissement ne dépend pas que de ses murs ou de son matériel, mais de la valeur perçue de l’interaction soignante. En formant les managers à soutenir cette « présence infirmière », on réduit l’épuisement professionnel (burn-out) et on transforme les patients en ambassadeurs de l’hôpital.
Objectifs de la formation
- Citer les 4 domaines clés de l’expérience infirmière influençant la recommandation de l’hôpital selon les dernières données probantes (PLOS ONE, 2026).
- Expliquer le lien direct entre la qualité des interactions soignantes et la réduction des tensions agressives des patients/familles.
- Utiliser des outils de feedback constructifs pour valoriser les « soft skills » de leurs équipes au quotidien.
- Identifier les freins organisationnels qui dégradent le temps de communication soignant-patient dans leur propre service.
- Concevoir un plan d’action local visant à transformer l’unité de soins en un pôle d’attractivité basé sur la reconnaissance du travail relationnel.
Profil des bénéficiaires
Pour qui- Cadres de santé
- Coordinateurs
- Managers d’équipes soignantes
- DRH
- Responsables Qualité
- Exercer une fonction de coordination ou de management en établissement de santé.
- Avoir une connaissance de base des indicateurs de satisfaction patient (type e-Satis).
Contenu de la formation
De la donnée à la réalité clinique
- Pourquoi le patient recommande-t-il (vraiment) votre service?
- Décryptage de l’étude : Pourquoi la courtoisie et l’explication priment sur le type d’unité.
- L’effet « miroir » : Comment l’expérience soignante (bien-être au travail) conditionne l’expérience patient.
- Les biais cognitifs : frein de l’attractivité
Le Diagnostic de Proximité
- Activité : Cartographie des points de friction dans le parcours patient où la communication fait défaut.
- Objectif : Isoler les moments critiques (accueil, annonce, sortie) pour les transformer en moteur de confiance.
Communiquer pour désamorcer les tensions
- Techniques de communication thérapeutique appliquées au management (Écoute active, DESC, empathie cognitive).
- Jeu de rôle : Gérer une famille tendue ou un patient mécontent en soutenant son équipe
- Jeu de pistes : la chasse aux biais cognitifs
Transformer le service en moteur d’attractivité
- Atelier « Marque Employeur » : Comment valoriser le savoir-être des soignants pour attirer de nouveaux collaborateurs et patients
- Élaboration du contrat d’engagement : 3 actions concrètes à mettre en place sous 30 jours dans son unité.
Équipe pédagogique
Ayant déjà formé plus de 3 000 professionnels, Zarina Sandana propose une méthode éprouvée pour transformer l’expérience infirmière en un levier stratégique de rétention des talents et de qualité des soins. S’appuyant sur son expertise de plus de 15 ans ( plus de 3000 Professionnels formé à ce jour ) Zarina sandana programme propose une synthèse opérationnelle entre les dernières recherches en management (étude PLOS ONE, 2026) et les besoins concrets des équipes. – Directrice et co-fondatrice de MVR Performance organisme de formation pour les professionnels des établissement de santé ; – Cadre de Santé issue de la filière infirmière – Master en science de l’éducation « Encadrement des équipes et formations des adultes » et » DU d’Éthique » ; – Intervenante en communication interpersonnelle, accompagnement individualisé et en management des professionnels de la santé; – Expertise dans les secteurs sanitaire et médico-sociale de plus de 25 ans :Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Quiz de positionnement (entrée/sortie)
- Rédaction d’un plan d’action individuel
Ressources techniques et pédagogiques
- Analyse de cas réels apportés par les participants.
- Apports théoriques : Neurosciences de l’empathie et données statistiques de l’article PLOS ONE.
- Remise d’un « Guide de poche du Manager : Les 4 piliers de la recommandation ».
Modalités de certification
Modalité d’obtention- Délivrance d’une attestation
Délai d’accès
1 semaineAccessibilité
Cette formation est dispensée sur site (intra) ou dans nos locaux (inter). Programme accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous pour mettre en œuvre des aménagements techniques ou organisationnels en fonction de vos besoins.